Aunque por suerte es poco habitual, es una cuestión de tiempo que en algún momento tengamos un corte de luz, un pico de tensión o cualquier otra desavenencia con el suministro de luz que llega a tu negocio o a tu casa. Es tecnología y por tanto algo se puede ver alterado en caso de lluvia, una obra grande muy cerca de nuestra instalación, rachas de viento fuertes y similares.
Por esto es importante saber a quién debemos dirigirnos en cada caso para evitar largas esperas al teléfono que, por lo general, son poco resolutivas y nos ponen de muy mal humor. Por esto, piensa
¿Te estás dirigiendo a la empresa adecuada?
Ni que decir tiene que si vas de nuestra mano no tendrás esperas (con nosotros) ni te dirigirás al teléfono incorrecto desde el principio, aparte de que te ayudamos con los trámites en caso de conflicto o incidencia.
Pero por norma general, vamos a definir a grandes rasgos, quién atiende y qué responsabilidades tiene cada una de las organizaciones que intervienen para que llegue luz y/o gas de una manera aceptable y puedas trabajar en tu negocio o vivir en tu hogar con cierto confort. Son muchas empresas que entre ellas tienen canales de comunicación muy estandarizados y sincronizados, pero no son pocas y con intereses muy distintos. Vamos a hablar de comercializadoras y distribuidoras.
¿A quién debo llamar en caso de apagón?
A la distribuidora de tu zona. Son ellos los que cuidan que las subestaciones de transformación cercanas y todo lo que hace que el sistema hasta tu casa esté en perfecto funcionamiento. Son los responsables de la instalación y su mantenimiento hasta tu contador.
Es esencial que si tienes un apagón llames sin mucha espera. Piensa que cuanto más esperes, más tiempo tardarán en mandar una brigada de mantenimiento urgente al lugar y antes se reestablecerá el suministro de electricidad en tu casa.
Esto no tiene ningún coste para el cliente si se trata de una avería general, obviamente.
Y si se ha ido la luz solo de mi casa, ¿a quién llamo ahora?
Es bastante probable que al tratarse de un tema particular, la persona adecuada sea un electricista de confianza, a poder ser cercano a nuestro negocio o vivienda.
De la misma manera que solemos aconsejar contratar por defecto algún servicio de mantenimiento o urgencia con el suministro de gas en el hogar y olvidarnos de inspecciones y mantenimientos reglamentarios, normalmente desaconsejamos la contratación de servicios extra con comercializadoras en el caso de suministro eléctrico, pues en buena parte de las situaciones ya son servicios cubiertos por las pólizas de seguro del hogar. O dicho de otra manera: estaríamos pagando dos veces por lo mismo.
¿A quién debo llamar en caso de una avería provocada por un pico de tensión?
A la distribuidora de luz. Ellos crearán una incidencia en la que incluirán los daños que indiques y verificarán con el histórico de incidencias climáticas (o las que correspondan) si coincide en tiempo y forma con tu solicitud. Importante, quédate con todos los datos que te vayan indicando, especialmente el número de expediente que están creando para tu caso.
Huele raro, podría ser un escape de gas.
Claramente, lo primero es que te pongas a salvo. La siguiente misión es, sin encender ningún aparato electrónico, llamar a emergencias 112. Ellos ya tienen un protocolo específico para estos casos y avisarán a la distribuidora de gas y a todos los efectivos que estimen necesarios según la situación.
¿A quién debo llamar por un error en la factura?
Este es el típico caso de que en nuestra factura aparece un dato erróneo, queremos cambiar la cuenta bancaria en la que nos domicilian el recibo, actualizar los datos del titular del contrato o simplemente hay una lectura estimada muy distinta de lo que debería figurar en la factura de luz o de gas, con el exceso y devolución de importes o defecto de pago y susto en nuestra cuenta bancaria a corto plazo.
Así que estos pequeños detalles, cuanto antes se arreglen, mejor.
Por lo general, claramente será la comercializadora de luz o gas la que se encargue de rectificar, regularizar o poner al día nuestra factura. A fin de cuentas, es quien nos vende la electricidad. En caso de lecturas estimadas, será ella la que facture el servicio y con evidencias de lecturas reales hable con tu distribuidora, aunque en este caso recomendamos hacer lo contrario, como te contamos a continuación.
¿A quién debo llamar para dar la lectura de mi contador de luz?
A día de hoy, la mayoría de contadores de luz son propiedad de la distribuidora de luz a la que le pagamos un alquiler mensual que aparece reflejado en la factura de la luz. Además suelen ser de telegestión, lo que implica que son programables, y envían lecturas de consumo discriminando por cada periodo y en algunos casos por franja horaria automáticamente.
En el caso de negocios con las nuevas tarifas de luz 3.0TD y superiores, además cuentan con maxímetros, que no es otra cosa que medidores de potencia demandada. Incluso en industriales, las lecturas son cuartorarias, o lo que es lo mismo: miden el consumo y la potencia demandada en cada cuarto de hora de cada uno de los periodos punta, llano y valle.
¿A quién debo llamar para dar la lectura de mi contador de gas?
En estos casos sucede lo contrario que con el suministro de luz. En el gas, la inmensa mayoría de contadores son analógicos, lo que requiere que una persona mande las lecturas estando literalmente delante del contador. Puede ser alguien de la distribuidora que pasará cada vez que pueda o podemos ser nosotros mismos haciéndole una foto al mes al contador, lo que te facilitará alejarte del mundo de las lecturas estimadas y regularizaciones.
Además, casi todas las comercializadoras de gas tienen un canal para pasarles a ellos directamente la lectura del contador.
Nuestro consejo es que esto se haga directamente a la distribuidora de gas de vuestra zona, no deja de ser la que lleva la energía al cliente. Ella irá facilitando los datos a la comercializadora de gas que os facture. Sin embargo, en caso de darle las lecturas del consumo de gas directamente a la comercializadora, parte del histórico de consumos de gas puede perderse y en caso de que en algún momento se alargue una lectura real, las estimadas serán cada vez más precisas.
Esto es importante porque las curvas de consumo de gas tanto en hogares como en instalaciones comerciales son muy diferentes según la época del año.
Esperamos que con estos pequeños consejos puedas dirigirte a la comercializadora o a la distribuidora según cada situación.
Como último consejo, no puedes decidir qué distribuidora tienes, pero sí que puedes elegir qué comercializadora te vende la energía y justo es en este punto en el que te podemos ayudar. Y además no a cualquier precio: es imprescindible que cuente con un buen servicio de atención al cliente.
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